FAQ RoamRapid pour configurer et utiliser votre eSIM

RoamRapid propose des forfaits eSIM pour plus de 190 destinations, y compris des forfaits nationaux et régionaux. Vérifiez la couverture, le volume de données et la durée de validité pour votre voyage sur notre page Destinations.

Les forfaits illimités comprennent un quota quotidien de données à haut débit. Une fois votre quota consommé, vous bénéficiez toujours de données illimitées mais à débit réduit, pour la messagerie, les itinéraires et la navigation web de base.

Votre volume de données à haut débit est renouvelé toutes les 24 heures. Les forfaits illimités ne peuvent pas être rechargés. Choisissez donc le nombre de jours dont vous avez besoin au moment de l’achat.

Votre eSIM se connecte aux réseaux partenaires locaux en 4G, LTE ou 5G, lorsqu’ils sont disponibles. La vitesse dépend de la couverture locale et du trafic réseau. Elle peut donc être plus faible dans les zones isolées ou très fréquentées.

Une fois votre achat confirmé, nous vous enverrons par e-mail les détails d’installation de votre eSIM à l’adresse utilisée lors du paiement. Votre e-mail contiendra un code QR et des instructions de configuration. Ne divulguez pas ces informations et conservez cet e-mail pour votre voyage.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et vérifiez également que vous avez reçu une confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas l’e-mail d’installation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions vérifier votre achat.

Oui, vous pouvez acheter un forfait pour une autre personne et lui communiquer les informations d’installation. Veillez à ce qu’elle l’installe sur le téléphone qu’elle compte utiliser. Ne l’installez pas d’abord sur votre propre téléphone.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée lors de la commande.

Votre eSIM n’est pas liée à vos informations personnelles, vous pouvez donc l’installer sur n’importe quel téléphone compatible. Si vous ne trouvez pas l’e-mail d’installation à cause d’une erreur dans votre adresse e-mail, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à accéder à votre eSIM.

Oui. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si votre eSIM actuelle n’a pas été installée ou activée, nous l’annulerons et vous la rembourserons afin que vous puissiez acheter le forfait dont vous avez besoin.

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral pour toute eSIM qui n’a pas encore été installée. Une fois qu’une eSIM a été installée sur un appareil, elle ne peut pas être remboursée. Pour demander un remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement avant d’installer votre eSIM.

La période de validité commence lorsque votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge à votre destination. Vous disposez de 180 jours à compter de l’achat pour commencer à utiliser votre eSIM.

Votre forfait pourrait s’activer si votre téléphone se connecte à un réseau pris en charge dans un pays inclus dans le forfait. C’est important pour les forfaits régionaux et les vols en correspondance. Laissez votre ligne de voyage désactivée jusqu’à ce que vous soyez prêt(e) à l’utiliser.

À votre arrivée, suivez les étapes indiquées dans « Comment activer mon eSIM à mon arrivée ? »

Sur un iPhone équipé d’iOS 17.4 ou d’une version ultérieure, maintenez le doigt appuyé sur le code QR dans votre e-mail, puis sélectionnez Ajouter une eSIM. Sur n’importe quel téléphone, vous pouvez également l’installer manuellement à l’aide des informations d’activation incluses dans votre e-mail. Vous trouverez des instructions étape par étape pour iPhone et Android dans notre guide d’installation.

Vous avez généralement besoin du Wi-Fi ou d’une autre connexion Internet pour télécharger votre profil eSIM. Terminez l’installation tant que vous disposez d’une connexion stable. Une fois votre forfait de voyage activé, il utilise un réseau mobile pris en charge pour accéder aux données.

Vous pouvez installer votre eSIM dès que vous la recevez, idéalement avant votre voyage, lorsque vous avez accès au Wi-Fi. L’installation ne déclenche pas la période de validité : celle-ci commence lorsque l’eSIM se connecte à votre destination.

À votre arrivée, ouvrez les réglages de votre téléphone et :

1. Activez votre ligne eSIM RoamRapid.
2. Sélectionnez-la comme ligne de données mobiles.
3. Activez l’itinérance des données pour cette ligne.

Votre forfait démarre dès que votre téléphone détecte un réseau local compatible. Pour éviter les frais facturés par votre opérateur habituel, désactivez l’itinérance des données sur votre ligne principale. Vous trouverez des instructions étape par étape pour iPhone et Android dans notre guide d’installation.

Non. Chaque eSIM est valable pour un seul forfait et ne peut pas être réutilisée une fois expirée. Pour votre prochain voyage, il vous suffit d’acheter une nouvelle eSIM pour votre destination.

Non. Une fois installée, une eSIM reste associée à ce téléphone et ne peut pas être transférée vers un autre appareil. Veillez à l’installer sur le téléphone que vous emporterez en voyage.

Vous pouvez la supprimer des réglages de votre téléphone une fois votre forfait terminé. Évitez de la supprimer tant qu’il vous reste des données ou des jours de validité. Si vous la supprimez par erreur, vous pourrez peut-être la réinstaller sur le même téléphone à l’aide de votre code QR d’origine. Contactez-nous si cela ne fonctionne pas. Elle ne peut pas être installée sur un autre téléphone.

Les forfaits RoamRapid fournissent des données mobiles. Ils n’incluent pas de numéro de téléphone, d’appels classiques ni de SMS. Vous pouvez utiliser des applications d’appel et de messagerie via Internet avec votre quota de données. Les appels et SMS passés via votre opérateur habituel sont soumis à ses tarifs.

Oui. Sélectionnez votre eSIM RoamRapid comme ligne de données mobiles et activez le partage de connexion de votre téléphone. Tout appareil que vous connectez utilisera le quota de données de votre forfait.

Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez votre eSIM pour consulter le volume de données restant et la date d’expiration. Le compteur de données de votre téléphone peut vous aider à suivre votre consommation, mais sa période de référence peut différer de la période de validité de votre forfait.

Une fois votre forfait arrivé à expiration, vous ne pouvez plus utiliser ses données, même s’il vous reste une partie de votre quota, et il ne peut pas être rechargé. Pour rester connecté, vous devez acheter une nouvelle eSIM pour votre destination. Vérifiez votre date d’expiration dans Mon compte avant de partir en voyage.

Oui. WhatsApp est associé à votre compte, et non à votre carte SIM. Vous conservez donc votre numéro et vos conversations pendant que vous utilisez vos données RoamRapid. Votre carte SIM principale peut rester dans votre téléphone pour passer et recevoir des appels et des SMS avec votre opérateur habituel.

Connectez-vous à Mon compte, sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez recharger, puis choisissez Recharger. Vos données supplémentaires sont ajoutées à votre forfait actuel. Les recharges sont disponibles tant que votre eSIM est valide, même si vous avez utilisé toutes vos données, mais pas pour les forfaits illimités.

Les recharges sont disponibles uniquement tant que votre eSIM est valide, même si vous avez utilisé toutes vos données. Si votre forfait a expiré ou si vous disposez d’un forfait illimité, achetez plutôt une nouvelle eSIM pour votre destination.

La plupart des problèmes de connexion se résolvent grâce à ces vérifications :

• Assurez-vous que votre forfait n’a pas expiré et qu’il vous reste des données (vérifiez Mon compte).
• Vérifiez que vous êtes arrivé dans un pays couvert par votre forfait.
• Vérifiez que votre ligne eSIM RoamRapid est activée et sélectionnée pour les données mobiles.
• Activez l’itinérance des données pour votre ligne RoamRapid.
• Redémarrez votre téléphone ou activez puis désactivez le mode avion.

Toujours pas connecté(e) ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone et votre destination.

Vérifiez d’abord que votre téléphone est compatible avec l’eSIM et désimlocké, et que vous êtes connecté au Wi-Fi. Si le code ne se scanne toujours pas, installez votre eSIM manuellement à l’aide des informations d’activation figurant dans votre e-mail. Notre guide d’installation vous explique comment procéder.

Certains téléphones Android affichent un avertissement de données par défaut qui n’a rien à voir avec votre forfait. Pour le supprimer, accédez à Paramètres → Connexions → Utilisation des données, ouvrez Avertissement lié aux données, puis désactivez Définition limite des données. Les noms des menus peuvent varier selon le modèle.

C’est normal et cela n’affecte pas votre connexion. Vos données transitent par le réseau de notre partenaire ; votre adresse IP peut donc indiquer le pays où ce réseau est établi (par exemple, Hong Kong) plutôt que votre emplacement actuel.

Écrivez-nous à info@roamrapid.com ou consultez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.