Domande frequenti su RoamRapid per configurare e utilizzare la tua eSIM

RoamRapid offre piani eSIM per oltre 190 destinazioni, inclusi piani nazionali e regionali. Verifica la copertura, il traffico dati incluso e la durata per il tuo viaggio nella nostra pagina Destinazioni.

I piani illimitati includono un traffico dati giornaliero ad alta velocità. Una volta esauriti i dati ad alta velocità, potrai continuare a navigare senza limiti, ma a velocità ridotta. È una soluzione adatta per inviare messaggi, usare le mappe e svolgere le attività online essenziali.

Il tuo traffico dati ad alta velocità si rinnova ogni 24 ore. I piani illimitati non possono essere ricaricati. Al momento dell'acquisto, scegli quindi la durata più adatta al tuo viaggio.

La tua eSIM si connette alle reti locali dei partner su 4G, LTE o 5G, dove disponibili. La velocità dipende dalla copertura locale e dal traffico di rete, quindi potrebbe essere inferiore nelle zone remote o nei luoghi affollati.

Dopo aver confermato l’acquisto, ti invieremo via e-mail i dettagli per installare l’eSIM all’indirizzo utilizzato al momento del pagamento. L'e-mail include un codice QR e le istruzioni per la configurazione. Custodisci queste informazioni con cura e conserva l'e-mail, così potrai consultarla durante il viaggio.

Controlla la cartella dello spam e verifica di aver ricevuto una conferma dell’ordine. Se non riesci ancora a trovare l’e-mail di installazione, contattaci indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato al momento del pagamento, così potremo verificare il tuo acquisto.

Sì, puoi acquistare un piano per un'altra persona e condividere i dettagli dell’installazione. Assicurati che installi l’eSIM sul telefono che intende usare. Non installarla prima sul tuo telefono.

Puoi pagare con carta di credito o Google Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro al checkout.

L’eSIM non è collegata ai tuoi dati personali, quindi puoi installarla su qualsiasi telefono compatibile. Se non riesci a trovare l’e-mail di installazione a causa di un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail, contattaci indicando il numero d’ordine e ti aiuteremo ad accedere alla tua eSIM.

Sì. Contattaci indicando il numero d’ordine. Se la tua eSIM attuale non è stata installata o attivata, la annulleremo e ti rimborseremo, così potrai acquistare il piano di cui hai bisogno.

Puoi ottenere un rimborso completo per qualsiasi eSIM che non è ancora stata installata. Una volta installata su un dispositivo, l’eSIM non può più essere rimborsata. Per richiedere il rimborso, prima di installare l’eSIM contattaci indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato al momento del pagamento.

Il periodo di validità inizia quando la tua eSIM si connette per la prima volta a una rete supportata a destinazione. Hai 180 giorni dall’acquisto per iniziare a usare la tua eSIM.

Sì, è possibile che accada se il telefono si connette a una rete supportata in un Paese incluso nel piano. Tienilo presente soprattutto se hai acquistato un piano regionale o se il tuo itinerario prevede voli con scalo. Per evitare un'attivazione anticipata, mantieni disattivata la linea eSIM finché non sei pronto a usarla.

Quando atterri, segui i passaggi in “Come attivo la mia eSIM quando arrivo?”

Su un iPhone con iOS 17.4 o versioni successive, tieni premuto il codice QR nell'e-mail e seleziona Aggiungi eSIM. Puoi anche installare l’eSIM manualmente su qualsiasi telefono, utilizzando i dati di attivazione riportati nell'e-mail. Troverai istruzioni dettagliate passo passo per iPhone e Android nella nostra Guida all'installazione.

In genere è necessaria una connessione Wi-Fi o un'altra connessione Internet per scaricare il profilo eSIM. Completa l’installazione mentre hai una connessione stabile. Una volta attivo, il tuo piano di viaggio utilizza una rete mobile supportata per i dati.

Puoi installarla non appena la ricevi, idealmente prima del viaggio, mentre hai accesso al Wi-Fi. L’installazione non avvia il periodo di validità: questo comincia quando l’eSIM si connette a una rete nel Paese di destinazione.

Quando atterri, apri le impostazioni del telefono e:

1. Attiva la tua linea eSIM RoamRapid.
2. Selezionala come linea dati cellulare.
3. Attiva il roaming dati per quella linea.

Il piano si attiva non appena il telefono trova una rete locale supportata. Per evitare addebiti da parte del tuo operatore abituale, disattiva il roaming dati sulla linea principale. Troverai istruzioni passo passo per iPhone e Android nella nostra Guida all'installazione.

No. Ogni eSIM è valida per un solo piano e non può essere riutilizzata una volta scaduta. Per il tuo prossimo viaggio ti basta acquistare una nuova eSIM per la tua destinazione.

No. Una volta installata, una eSIM rimane associata a quel telefono e non può essere trasferita su un altro dispositivo. Assicurati di installarla sul telefono che porterai in viaggio.

Puoi rimuoverla dalle impostazioni del telefono una volta terminato il piano. Evita di eliminarla finché hai ancora dati o giorni a disposizione. Se la elimini per errore, potresti riuscire a reinstallarla sullo stesso telefono usando il codice QR originale; contattaci se non funziona. Non può essere installata su un altro telefono.

I piani RoamRapid includono dati mobili, ma non un numero di telefono né chiamate standard o SMS. Puoi utilizzare le app di chiamate e messaggistica via Internet con il tuo traffico dati. Le chiamate e gli SMS effettuati con la tua SIM abituale continuano a essere tariffati secondo le condizioni del tuo operatore.

Sì. Seleziona la tua eSIM RoamRapid come linea dati cellulare e attiva l'hotspot personale del telefono. Qualsiasi dispositivo che connetti utilizzerà i dati inclusi nel tuo piano.

Accedi alla sezione «Il mio account» e seleziona la tua eSIM per visualizzare i dati rimanenti e la data di scadenza. Il contatore dati del telefono può aiutarti a monitorare il consumo, ma il periodo di rilevamento potrebbe non coincidere con il periodo di validità del tuo piano.

Una volta scaduto il piano, non potrai più usare i relativi dati, anche se ti è rimasto del traffico dati incluso, e non potrai ricaricarlo. Per mantenere la connessione, acquista una nuova eSIM per la tua destinazione. Controlla la data di scadenza nella sezione «Il mio account» prima di partire.

Sì. WhatsApp è associato al tuo account, non alla SIM utilizzata per la connessione. Puoi quindi continuare a usare il tuo numero e mantenere le tue chat anche quando navighi con i dati RoamRapid. Puoi lasciare la SIM principale nel telefono per continuare a ricevere ed effettuare chiamate e inviare SMS tramite il tuo operatore abituale, secondo il tuo piano tariffario.

Accedi alla sezione «Il mio account», seleziona l'eSIM che vuoi ricaricare e scegli Ricarica. I dati extra vengono aggiunti al tuo piano attuale. Le ricariche sono disponibili finché la tua eSIM è valida, anche se hai esaurito tutti i dati, ma non per i piani illimitati.

Le ricariche sono disponibili solo finché la tua eSIM è valida, anche se hai esaurito tutti i dati. Se il tuo piano è scaduto o hai un piano illimitato, acquista invece una nuova eSIM per la tua destinazione.

Questi controlli permettono di risolvere la maggior parte dei problemi di connessione:

• Assicurati che il tuo piano non sia scaduto e che non abbia esaurito i dati (controlla «Il mio account»).
• Conferma di aver raggiunto un Paese coperto dal tuo piano.
• Verifica che la linea eSIM RoamRapid sia attiva e selezionata per i dati mobili.
• Attiva il roaming dati per la tua linea RoamRapid.
• Riavvia il telefono oppure attiva e disattiva la modalità aereo.

Non riesci ancora a connetterti? Contattaci indicando il numero d'ordine, il modello del telefono e la destinazione.

Per prima cosa, verifica che il tuo telefono supporti l’eSIM, non sia vincolato a un operatore e sia connesso al Wi-Fi. Se non riesci ancora a scansionare il codice, installa manualmente la tua eSIM utilizzando i dati di attivazione contenuti nell’e-mail. Trovi come fare nella nostra Guida all'installazione.

Alcuni telefoni Android mostrano un avviso predefinito sull'utilizzo dei dati che non ha nulla a che fare con il tuo piano. Per rimuoverlo, vai in Impostazioni → Connessioni → Utilizzo dati, apri Avviso e limite dati e disattiva Imposta limite dati. I nomi dei menu possono variare a seconda del modello.

È normale e non influisce sulla tua connessione. I tuoi dati vengono instradati attraverso la rete del nostro partner, quindi il tuo indirizzo IP potrebbe indicare il Paese in cui ha sede tale rete (ad esempio, Hong Kong) anziché la tua posizione attuale.

Scrivici a info@roamrapid.com oppure visita la pagina Contattaci. Indica anche il numero d'ordine: ci aiuterà a fornirti supporto più rapidamente.