Preguntas frecuentes sobre RoamRapid y cómo configurar y usar tu eSIM

RoamRapid ofrece planes de eSIM para más de 190 destinos, incluidos planes nacionales y regionales. Consulta la cobertura, el límite de datos y la duración de los planes para tu viaje en nuestra página Destinos.

Los planes ilimitados incluyen un tope diario de datos de alta velocidad. Una vez alcanzado, sigues teniendo conexión con datos ilimitados, pero a velocidad reducida, adecuada para el envío de mensajes, el uso de mapas y la navegación básica.

Tu tope de datos de alta velocidad se renueva cada 24 horas. Los planes ilimitados no se pueden recargar, así que debes elegir el número de días necesarios en el momento de la compra.

Tu eSIM se conecta a las redes de operadores locales asociados en 4G, LTE o 5G, si están disponibles. Como la velocidad depende de la cobertura local y del tráfico de la red, podría ser más baja en zonas remotas o lugares concurridos.

Una vez confirmada tu compra, te enviaremos los datos de instalación de tu eSIM a la dirección de correo electrónico que indicaste al comprarla. En tu correo electrónico se incluirá un código QR y las instrucciones de configuración. No compartas estos datos con nadie y guarda el correo electrónico hasta el momento de tu viaje.

Revisa la carpeta de correo no deseado y asegúrate de que recibiste la confirmación del pedido. Si aún no encuentras el correo electrónico de instalación, contáctanos e indícanos tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al pagar. Así, podremos comprobar tu compra.

Sí, puedes comprar un plan para otra persona y comunicarle los datos de instalación. Recuérdale que la instale en el teléfono que va a usar para el viaje. No la instales primero en tu teléfono.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o con Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura al finalizar la compra.

Tu eSIM no está vinculada a tus datos personales, así que puedes instalarla igualmente en cualquier teléfono compatible. Si no encuentras el mensaje de instalación porque te equivocaste al escribir la dirección de correo electrónico, contáctanos indicando tu número de pedido y te ayudaremos a acceder a tu eSIM.

Sí. Contáctanos indicando tu número de pedido. Si aún no has instalado ni activado tu eSIM actual, la cancelaremos y te reembolsaremos el importe para que puedas comprar el plan que necesitas.

Puedes obtener un reembolso íntegro de cualquier eSIM que aún no hayas instalado. Una vez que instalas la eSIM en un dispositivo, ya no puedes optar a su reembolso. Para pedir un reembolso, antes de instalar tu eSIM, contáctanos e indícanos tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al completar la compra.

El periodo de validez comienza cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Dispones de 180 días a partir de la compra para empezar a usar tu eSIM.

Esto puede ocurrir si tu teléfono se conecta a una red compatible en un país incluido en el plan. Es una cuestión importante en caso de planes regionales y vuelos de conexión. Mantén desactivada la línea de viaje hasta que vayas a empezar a usarla.

Cuando aterrices, sigue los pasos que se indican en «¿Cómo debo activar mi eSIM al llegar?»

En un iPhone con iOS 17.4 o posterior, mantén pulsado el código QR del correo electrónico y selecciona Añadir eSIM. En cualquier teléfono, también puedes instalarla manualmente usando los datos de activación incluidos en tu correo electrónico. Consulta las instrucciones paso a paso para iPhone y Android en nuestra guía de instalación.

Por lo general, necesitas conectarte a internet mediante wifi o de otro modo para descargar el perfil de tu eSIM. Para completar la instalación, debes tener una conexión estable. Una vez activado, tu plan de viaje utiliza redes móviles compatibles para los datos.

Puedes instalarla en cuanto la recibas, y lo ideal es hacerlo antes del viaje mientras tengas conexión wifi. La instalación no inicia el periodo de validez: este comienza cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino.

Cuando aterrices, abre los ajustes de tu teléfono y sigue estos pasos:

1. Activa tu línea eSIM de RoamRapid.
2. Selecciónala como línea de datos móviles.
3. Activa la itinerancia de datos para esta línea.

Tu plan se pone en marcha cuando tu móvil encuentra una red local compatible. Para evitar cargos de tu operador habitual, desactiva la itinerancia de datos de tu línea principal. Encontrarás instrucciones paso a paso para iPhone y Android en nuestra guía de instalación.

No. Cada eSIM es válida para un solo plan y no se puede reutilizar una vez caducada. En tu próximo viaje, solo tienes que comprar una nueva eSIM para tu destino.

No. Una vez instalada, la eSIM queda vinculada al teléfono y no se puede transferir a otro dispositivo. Recuerda instalarla en el móvil con el que viajarás.

Puedes eliminarla desde los ajustes de tu teléfono, una vez que termine tu plan. No la elimines si aún te quedan datos o días. Si la eliminas por error, intenta volver a instalarla en el mismo teléfono usando el código QR original. Si no funciona, contáctanos. No se puede instalar en otro teléfono.

Los planes de RoamRapid ofrecen datos móviles, pero no un número de teléfono, llamadas estándar ni SMS. Puedes usar aplicaciones de llamadas y mensajería por internet con los datos de tu plan. Si llamas o envías SMS a través de tu operador habitual, este te cobrará según sus tarifas.

Sí. Selecciona tu eSIM de RoamRapid como línea de datos móviles y activa el punto de acceso personal de tu teléfono. Cualquier dispositivo que conectes utilizará los datos incluidos en tu plan.

Inicia sesión en Mi cuenta y selecciona tu eSIM para ver los datos que te quedan y la fecha de caducidad. El contador de datos de tu teléfono puede ayudarte a controlar el consumo, pero su ciclo de medición puede no coincidir con el periodo de validez de tu plan.

Cuando tu plan caduca, ya no puedes usar sus datos, aunque te queden datos disponibles, y tampoco puedes recargarlo. Para mantener la conexión, compra una nueva eSIM para tu destino. Comprueba la fecha de caducidad en Mi cuenta, antes de viajar.

Sí. Como WhatsApp está vinculado a tu cuenta, no a tu SIM, conservarás tu número y tus chats cuando uses los datos de RoamRapid. Tu SIM principal puede permanecer en el teléfono para recibir llamadas y mensajes de texto de tu operador habitual.

Inicia sesión en Mi cuenta, selecciona la eSIM que quieras recargar y elige Recargar. Los datos adicionales se añaden a tu plan actual. Las recargas están disponibles mientras tu eSIM sea válida, aunque hayas consumido todos tus datos, pero no para los planes ilimitados.

Las recargas solo están disponibles mientras tu eSIM sea válida, aunque hayas consumido todos tus datos. Si tu plan ha caducado o tienes un plan ilimitado, compra una eSIM nueva para tu destino.

La mayoría de los problemas de conexión se solucionan con estas comprobaciones:

• Comprueba que no haya caducado tu plan ni se hayan agotado los datos (consulta Mi cuenta).
• Confirma que has llegado a un país incluido en tu plan.
• Comprueba que la línea eSIM de RoamRapid esté activada y seleccionada para los datos móviles.
• Activa la itinerancia de datos para tu línea de RoamRapid.
• Reinicia el teléfono o activa y desactiva el modo avión.

¿Sigues sin conexión? Contáctanos indicando tu número de pedido, el modelo de tu teléfono y el destino.

Primero, comprueba que tu teléfono admita las eSIM, pueda funcionar con cualquier operador y esté conectado a una red wifi. Si aún no puedes escanear el código, instala tu eSIM manualmente usando los datos de activación que aparecen en el correo electrónico. En nuestra guía de instalación se explica cómo hacerlo.

Algunos teléfonos Android muestran un aviso predeterminado sobre el uso de datos que no tiene relación con tu plan. Para eliminarlo, ve a Ajustes → Conexiones → Uso de datos, abre Ciclo de facturación y aviso de datos y desactiva Establecer límite de datos. Los nombres de los menús pueden variar según el modelo.

Esto es normal y no afecta a tu conexión. Tus datos se enrutan a través de la red de nuestro socio, por lo que tu dirección IP puede mostrar el país donde está ubicada esa red (por ejemplo, Hong Kong) en lugar de tu ubicación actual.

Escríbenos a info@roamrapid.com o visita nuestra página de contacto. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.